項目概況
2025年“接訴即辦”綜合服務(wù)項目 招標項目的潛在投標人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2025-02-10 09:30（北京時間）前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：1101052****200020633-XM001
項目名稱：2025年“接訴即辦”綜合服務(wù)項目
預(yù)算金額：604.75 萬元（人民幣）
采購需求：
為了更好地發(fā)揮12345市民服務(wù)熱線“哨聲源”作用，進一步做好熱線反映問題辦理工作，提高群眾訴求辦理質(zhì)量和效率，為群眾辦實事、解難題，切實提高城市精細化管理水平，擬通過聘用第三方服務(wù)的方式，根據(jù)“接訴即辦”辦理流程及投訴舉報處置要求，做好朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局“接訴即辦”工作，促進工作質(zhì)量進一步提升。
合同履行期限：自簽訂合同之日起至本合同項下工作全部完成為止。
本項目不接受聯(lián)合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1 中小企業(yè)政策
□本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。
■本項目專門面向 □中小 ■小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。
□本項目預(yù)留部分采購項目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以下措施進行： / 。
2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）： / 。
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是否屬于政府購買服務(wù)：
□否
■是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；
3.2其他特定資格要求：投標人須根據(jù)朝紀發(fā)【2011】2號令提供廉潔準入證明。
三、獲取招標文件
時間：2025-01-16 至 2025-01-23 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺
方式：
供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標文件。
售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和
四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
2025-02-10 09:30（北京時間）
地點：北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街南竹桿胡同6號北京INN 3號樓9層會議室（地鐵2號線、6號線，朝陽門站H口出，向南200米）。
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
1.本項目需要落實的政府采購政策：
（1）政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展
（2）政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展
（3）政府采購促進殘疾人就業(yè)
2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA數(shù)字證書服務(wù)熱線 010-58511086
電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 400-699-7000
技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801
2.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。
2.2注冊
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
2.3驅(qū)動、客戶端下載
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。
2.4 獲取電子招標文件
供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。
供應(yīng)商如計劃參與多個采購包的投標，應(yīng)在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應(yīng)采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載招標文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應(yīng)商無法提交相應(yīng)包的電子投標文件。 供應(yīng)商在北京市政府采購電子交易平臺成功下載招標文件后，請掃描以下二維碼，錄入詳細信息。
報名二維碼詳見附件
2.5編制電子投標文件
供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標客戶端編制電子投標文件并進行線上投標，供應(yīng)商電子投標文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。
2.6提交電子投標文件
供應(yīng)商應(yīng)于投標截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標文件，上傳電子投標文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。
2.7電子開標
供應(yīng)商在開標地點使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標。
3.采購代理機構(gòu)項目編號：BJJQ-2025-058
4.采購代理機構(gòu)項目聯(lián)系郵箱：yw03@hcjq.net
5.本公告同時在中國政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）以及北京匯誠金橋國際招標咨詢有限公司網(wǎng)站（http://www.hcjq.net/）發(fā)布。
七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局機關(guān)
地址：北京市朝陽區(qū)霄云路霄云里1號
聯(lián)系方式：張老師,52172275
2.采購代理機構(gòu)信息
名 稱：北京匯誠金橋國際招標咨詢有限公司
地 址：北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街南竹桿胡同6號北京INN3號樓9層
聯(lián)系方式：杜豫、李辰，010-65699122
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：杜豫、李辰
電 話： 010-65699122