齊心好視通CEO王化福相信「云+端+行業(yè)應(yīng)用」的新模式，將擴(kuò)展遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的邊界，成為服務(wù)商們的新選擇。

　　4月9日，國產(chǎn)視頻會(huì)議企業(yè)齊心好視通在北京召開新品發(fā)布會(huì)，并宣布完成了由格力旗下基金領(lǐng)投的數(shù)千萬元融資。

　　在過去的2020年，遠(yuǎn)程會(huì)議受到了前所未有的關(guān)注。幾乎所有遠(yuǎn)程會(huì)議企業(yè)都迎來了翻倍的用戶增長，頭部企業(yè)Zoom的市值甚至一度超越了IBM。

　　2021年第一季度，包括齊心好視通在內(nèi)，已經(jīng)有多家遠(yuǎn)程會(huì)議企業(yè)宣布完成融資。這意味著，遠(yuǎn)程會(huì)議這個(gè)在2020年爆發(fā)的賽道，在2021年仍將被資本看好。

　　此前艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國視頻會(huì)議行業(yè)研究報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到2023年，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的整體市場規(guī)模將達(dá)到219億元。

　　后疫情時(shí)代，遠(yuǎn)程視頻會(huì)議還將在人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中扮演怎樣的角色?這一行業(yè)還將迎來哪些新趨勢?行業(yè)從業(yè)者們又將面臨怎樣的轉(zhuǎn)型升級?

產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，遠(yuǎn)程會(huì)議三板斧

　　在同質(zhì)化問題突出的遠(yuǎn)程會(huì)議行業(yè)中，企業(yè)如何能脫穎而出?產(chǎn)品，應(yīng)該是最具決定性的因素之一。

　　4月9日的發(fā)布會(huì)上，齊心好視通發(fā)布了多款云視頻會(huì)議智能終端：全場景智能終端CX300、政務(wù)智能終端TX400、教育智能終端EX200、SoundBar智能終端PX600及“智會(huì)”大屏終端TX800，以滿足不同場景下的客戶需求。

　　其中，CX300是一款面向各個(gè)行業(yè)的通用型智能終端，而TX400、EX200則是針對政務(wù)、教育行業(yè)特點(diǎn)推出的定制終端。PX600是一款小型化產(chǎn)品，其集成了4K數(shù)字云臺及3A陣列麥克風(fēng)，連接通用顯示器后便可開啟遠(yuǎn)程會(huì)議。而TX800則是一款大屏?xí)h平板產(chǎn)品，能夠?qū)⒋笾行蜁?huì)議室本地與遠(yuǎn)端的交流協(xié)作、演示交互在一款終端上完全滿足。

　　齊心好視通CEO王化福對36氪表示，齊心好視通已經(jīng)形成了「云+端+行業(yè)應(yīng)用」的產(chǎn)品線。除了本次發(fā)布的智能終端產(chǎn)品外，齊心好視通在云視頻會(huì)議技術(shù)上也在持續(xù)加碼。

　　如今，AI已經(jīng)成為了遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的標(biāo)配。例如本次發(fā)布會(huì)上，齊心好視通推出的基于AI Cloud技術(shù)的智能云視頻算法——靈犀™。該算法搭配4K超廣角單攝智能終端PX600，可實(shí)現(xiàn)對會(huì)議室、教室等場景的智能分析，例如：自動(dòng)檢測、識別參會(huì)人的姿勢、表情，智能導(dǎo)播，全自動(dòng)跟蹤發(fā)言者，并對畫面白平衡、曝光度等視頻畫質(zhì)智能調(diào)節(jié)等。

　　畫質(zhì)方面，齊心好視通支持1080P高清視頻會(huì)議。面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及不同的輸出終端，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)丟包40%的情況下，仍能保持視頻畫面流暢，網(wǎng)絡(luò)丟包70%的情況下，依然可以保證音頻的清晰流暢。在此基礎(chǔ)上，齊心好視通更推出了“Super SVC”智能超分算法，即使采集端為720P，也能通過該算法的AI增強(qiáng)，還原出1080P畫質(zhì)。

　　此外，齊心好視通還宣布成立了專注音頻通信領(lǐng)域的「夜鶯實(shí)驗(yàn)室」，以提升音頻丟包修復(fù)、聲紋識別等AI音頻能力。此項(xiàng)能力，可以做到還原發(fā)言者聲音，無論在會(huì)議室任何角落，都能讓與會(huì)者聽清發(fā)言，極大提升遠(yuǎn)程交流體驗(yàn)。

　　這些核心技術(shù)是遠(yuǎn)程會(huì)議企業(yè)齊心好視通的核心競爭力。王化福對36氪表示，在遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的基礎(chǔ)上，齊心好視通也將PaaS能力開放給合作伙伴，讓合作伙伴具備音視頻能力。例如齊心好視通已經(jīng)與多家遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)商合作，為后者的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)開發(fā)視頻問診服務(wù)。

　　在4月9日的發(fā)布會(huì)上，齊心好視通同時(shí)宣布完成由格金三號股權(quán)投資基金領(lǐng)投的數(shù)千萬元戰(zhàn)略融資。該基金是格力集團(tuán)旗下格力金投的自主管理基金。齊心好視通方面表示，本輪融資金額將用于研發(fā)技術(shù)持續(xù)投入、國產(chǎn)化領(lǐng)域深耕布局、市場開發(fā)與拓展等方面。

　　早在2019年，格力就曾經(jīng)戰(zhàn)略投資好視通的母公司齊心集團(tuán)。格力集團(tuán)總裁李敏在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場表示，格力與齊心的結(jié)盟是格力在數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的重要支點(diǎn)，格力也在推動(dòng)齊心集團(tuán)將數(shù)字經(jīng)濟(jì)能力落地珠海。

　　而齊心集團(tuán)董事長陳欽鵬則表示，格力在產(chǎn)業(yè)資本以及粵港澳大灣區(qū)的獨(dú)特地位，將助推好視通的下一步發(fā)展。未來，好視通希望引入更多像格力一樣具有國資背景的資本方。

從「大會(huì)」到「小會(huì)」，遠(yuǎn)程會(huì)議模式升級

　　對于許多人而言，與遠(yuǎn)程會(huì)議的第一次接觸，是在2020年。

　　去年突如其來的新冠疫情，讓大家只能呆在家中，不少企業(yè)也在此時(shí)順勢上線「遠(yuǎn)程辦公」新模式。此后，遠(yuǎn)程會(huì)議成為了大部分企業(yè)的標(biāo)配。而2020年，也被視作是遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議元年。

　　如今，一年時(shí)間過去，一夜之間走入無數(shù)人生活的遠(yuǎn)程會(huì)議，又發(fā)生了哪些新變化、新趨勢?

　　第一個(gè)趨勢，遠(yuǎn)程會(huì)議已經(jīng)成為全民級應(yīng)用。2020年以前，遠(yuǎn)程會(huì)議最主流的客戶群體，是大型企業(yè)及政府機(jī)關(guān)。而2020年以后，中小企業(yè)也卷入了遠(yuǎn)程會(huì)議的熱潮之中，就連學(xué)校、醫(yī)院等組織機(jī)構(gòu)，也開始嘗試遠(yuǎn)程會(huì)議模式進(jìn)行授課、問診。

　　數(shù)據(jù)是這一趨勢最好的佐證。官方資料顯示，2020年疫情期間，齊心好視通的注冊企業(yè)數(shù)同比增長245%，用戶呼叫時(shí)長超4380萬小時(shí)，平臺最高并發(fā)突破100萬方。

　　遠(yuǎn)程會(huì)議App也成為了許多普通用戶的選擇，以騰訊會(huì)議App為例，2020年2月前，其在蘋果App Store的下載量排名位于100名開外。但在2020年上半年，騰訊會(huì)議App始終霸榜Top10，時(shí)至今日，其下載量仍然位于Top100 App榜單內(nèi)。

　　第二個(gè)趨勢，則與遠(yuǎn)程會(huì)議的普及相關(guān)。遠(yuǎn)程會(huì)議的溝通模式，正在從傳統(tǒng)的上傳下達(dá)，轉(zhuǎn)向日常工作溝通協(xié)作，這也給遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)商帶來新的挑戰(zhàn)。

　　在傳統(tǒng)遠(yuǎn)程會(huì)議市場，客戶最主要的需求是「開大會(huì)」。以多數(shù)大型企業(yè)為例，遠(yuǎn)程會(huì)議的發(fā)起方是「主角」，接入方則很少參與發(fā)言，而會(huì)議內(nèi)容則大多是企業(yè)最新政策方針的上傳下達(dá)。參與方們很少會(huì)在遠(yuǎn)程會(huì)議上進(jìn)行大量互動(dòng)。

　　這種模式下，遠(yuǎn)程會(huì)議用戶最關(guān)心的是遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的穩(wěn)定可靠，以及最終呈現(xiàn)出的音畫效果。但在2020年后，遠(yuǎn)程會(huì)議在需求側(cè)出現(xiàn)了新的變化。越來越多的企業(yè)開始通過遠(yuǎn)程會(huì)議實(shí)現(xiàn)日常工作溝通，遠(yuǎn)程會(huì)議正在由「開大會(huì)」擴(kuò)展至各類短平快的「小會(huì)」。

　　因此，遠(yuǎn)程會(huì)議企業(yè)的產(chǎn)品迭代方向，也隨即著重于交互體驗(yàn)的提升，也更加貼合用戶需求、融入客戶業(yè)務(wù)。例如，不少遠(yuǎn)程會(huì)議中出現(xiàn)了屏幕共享、電子白板及在線協(xié)作標(biāo)記等。

　　此外，在遠(yuǎn)程辦公場景下，用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相較傳統(tǒng)辦公室更加復(fù)雜多變，保障遠(yuǎn)程會(huì)議音畫的清晰、穩(wěn)定、流暢和低時(shí)延也變得越來越難，遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)商們也面臨著更大的挑戰(zhàn)。

　　隨著遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的大型政企用戶，遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)商們要面對更多的中小型企業(yè)。這意味著，它們不僅要完善自己的服務(wù)能力，還要提升終端產(chǎn)品的易用性，降低使用者的學(xué)習(xí)成本。

　　第三個(gè)趨勢，是遠(yuǎn)程會(huì)議正在深度整合進(jìn)各行各業(yè)的工作模式之中。例如2020年，在線教育行業(yè)幾乎與遠(yuǎn)程會(huì)議同時(shí)強(qiáng)勢崛起；在醫(yī)療等細(xì)分領(lǐng)域，遠(yuǎn)程會(huì)議也已經(jīng)深度融入業(yè)務(wù)場景，極大提升了業(yè)務(wù)效率，解決了信息傳遞滯后、不暢等問題。

　　對于遠(yuǎn)程會(huì)議企業(yè)而言，這也意味著擁有更大的想象空間。

遠(yuǎn)程會(huì)議未來，融合更多行業(yè)場景

　　未來，遠(yuǎn)程會(huì)議行業(yè)又會(huì)駛向何方?

　　在后疫情時(shí)代，遠(yuǎn)程辦公正向行業(yè)剛需演進(jìn)，信息溝通是人類社會(huì)的基本訴求，遠(yuǎn)程通信無疑拉近人們之間的距離，而各行各業(yè)的最終服務(wù)載體依舊是人，所以，未來生活的方方面面，將會(huì)產(chǎn)生遠(yuǎn)程會(huì)議的不同應(yīng)用場景。

　　例如，針對遠(yuǎn)程醫(yī)療這一特殊場景，齊心好視通就推出了針對該場景定制的軟硬件解決方案。

　　硬件上推出的可移動(dòng)醫(yī)療一體機(jī)產(chǎn)品，集成了攝像頭、麥克風(fēng)及大屏幕，可以在醫(yī)生辦公室、病房、手術(shù)室等場景內(nèi)自由移動(dòng)，以滿足醫(yī)療場景下的遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程示教等需求。

　　在軟件層面上，齊心好視通則推出了智慧醫(yī)療云平臺。除了基本的遠(yuǎn)程會(huì)議功能外，該平臺還整合了視頻問診，搭配醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了藥品管理、病歷檔案查詢等功能。

　　與普通的遠(yuǎn)程會(huì)議相比，這種定制化解決方案能夠更貼合地適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)場景?？梢苿?dòng)的醫(yī)療工作站可以讓醫(yī)生實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查房，在傳染病醫(yī)院等特殊場景下，這一方式可以有效降低醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)。

　　除此之外，針對教育、黨建等行業(yè)，齊心好視通也推出了整合遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的一體化解決方案。在教育領(lǐng)域的雙師課堂解決方案中，遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)整合了電子白板、教案傳送、考勤點(diǎn)名、答題互動(dòng)等功能;而在黨建解決方案中，遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)則整合了黨課學(xué)習(xí)、課程點(diǎn)播、檔案管理等模塊，極大方便了基層黨建。

　　至于產(chǎn)品及商業(yè)模式方面，遠(yuǎn)程會(huì)議的發(fā)展趨勢也已然清晰。

　　在產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)上，云視頻會(huì)議作為行業(yè)新秀，已經(jīng)在新興市場完成對傳統(tǒng)視頻會(huì)議的初步替代。有統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2025年，在國內(nèi)市場份額上，云視頻會(huì)議將超過傳統(tǒng)視頻會(huì)議。

　　而云視頻的崛起，也與遠(yuǎn)程辦公的大趨勢直接相關(guān)。在國外，F(xiàn)acebook、Twitter等公司此前宣布，遠(yuǎn)程辦公將成為大多數(shù)公司員工的一種可選工作方式，可以持續(xù)到新冠疫情結(jié)束之后。而在國內(nèi)，居家辦公、移動(dòng)辦公也會(huì)成為很多企業(yè)的潛在需求。

　　相比傳統(tǒng)視頻會(huì)議，云視頻不依賴特定硬件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，普通的PC、手機(jī)設(shè)備，都可以隨時(shí)隨地接入到云視頻會(huì)議中。這讓辦公空間脫離會(huì)議室，可以在世界任何角落都可以進(jìn)行。

　　而云視頻最大的爭議——數(shù)據(jù)安全問題，也可以通過相應(yīng)技術(shù)和策略避免數(shù)據(jù)泄露。比如齊心好視通從架構(gòu)安全入手，采用AES 256位加密、國密算法，可以實(shí)現(xiàn)端到端之間的加密。對于安全要求更高的客戶，還提供私有云部署，全面保證用戶數(shù)據(jù)安全。

　　然而，盡管云視頻的市場正在強(qiáng)勢崛起，但基于會(huì)議室的遠(yuǎn)程會(huì)議場景仍然是各家遠(yuǎn)程會(huì)議企業(yè)的兵家必爭之地。背后原因也并不復(fù)雜——銷售整合遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的硬件終端產(chǎn)品，仍然是遠(yuǎn)程會(huì)議行業(yè)最常規(guī)的商業(yè)模式。

　　在商務(wù)采購層面，這種「看得見、摸得著」的產(chǎn)品形態(tài)，對于采購人員而言更加友好。與此同時(shí)，面向會(huì)議室場景的硬件終端產(chǎn)品在利潤空間上更加客觀，畢竟，有相當(dāng)一部分小微企業(yè)仍然傾向于使用免費(fèi)的遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)。最重要的是，自研智能終端搭配自有技術(shù)，能夠更好的提供音視頻體驗(yàn)，避免硬件參差不齊帶來的體驗(yàn)差異。

　　從云到端，再到各個(gè)行業(yè)細(xì)分市場的解決方案，齊心好視通已經(jīng)形成了「云+端+行業(yè)應(yīng)用」的完整商業(yè)模式。

　　而在未來，遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)商們?nèi)詫⒗^續(xù)擴(kuò)展遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)的邊界。在遠(yuǎn)程會(huì)議這個(gè)賽道上，還有更多細(xì)分場景亟待行業(yè)玩家們共同探索。