Berklee College of Music 伯克利音樂學(xué)院通過部署 Q-SYS 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了音視頻及控制(AV&C)基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一化、可擴(kuò)展化與自適應(yīng)化。系統(tǒng)不僅顯著提升了師生的課堂體驗(yàn)，還憑借遠(yuǎn)程管理、API 集成等功能，大量降低技術(shù)支持請(qǐng)求，將支持響應(yīng)時(shí)間縮短 20-30%，并通過定制化用戶界面滿足個(gè)性化教學(xué)需求，為音樂和表演藝術(shù)教育領(lǐng)域樹立了技術(shù)應(yīng)用標(biāo)桿。

　　項(xiàng)目痛點(diǎn)、挑戰(zhàn)

　　作為享譽(yù)全球的私立現(xiàn)代音樂與表演藝術(shù)學(xué)府，美國(guó)伯克利音樂學(xué)院憑借創(chuàng)新教育理念著稱，其波士頓校區(qū)承載著數(shù)千名學(xué)子的藝術(shù)追求。然而，分布于 16 棟建筑內(nèi)的陳舊音視頻系統(tǒng)已無法滿足前沿教學(xué)需求，設(shè)備分散、功能滯后 的問題日益凸顯。

　　此外，在使用操作繁復(fù) ，教師需耗費(fèi)大量精力進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，嚴(yán)重影響教學(xué)效率;同時(shí)，1100 名師生提交的大量技術(shù)求助 工單，使得技術(shù)服務(wù)臺(tái)處理壓力劇增，此外，原有的幫助請(qǐng)求流程 存在明顯缺陷，重復(fù)工單與誤報(bào)頻發(fā)，進(jìn)一步降低了問題解決的效率。

　　目 標(biāo)

　　為持續(xù)強(qiáng)化教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，學(xué)院亟需構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、高度集成 的音視頻管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)需不但適配標(biāo)準(zhǔn)教室、舞蹈實(shí)訓(xùn)室、藝術(shù)展演廳等多元教學(xué)場(chǎng)景 ，而且具備遠(yuǎn)程智能運(yùn)維 能力，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與故障預(yù)警。

　　在操作體驗(yàn)方面，學(xué)院希望通過

　　簡(jiǎn)化課堂音視頻操作流程

　　，助力教師擺脫設(shè)備調(diào)試及操作困擾，專注教學(xué);

　　優(yōu)化幫助請(qǐng)求流程

　　，減少誤報(bào)與重復(fù)工單，提升問題處理效率。

　　最關(guān)鍵的是系統(tǒng)需要具備

　　動(dòng)態(tài)擴(kuò)展

　　架構(gòu)，能夠應(yīng)對(duì)未來發(fā)展需求，深度融合現(xiàn)有及新興技術(shù)，確保系統(tǒng)兼具

　　前瞻性與兼容性

　　，最終以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式升級(jí)，鞏固學(xué)院在全球音樂與表演藝術(shù)教育領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。

　　解 決 方 案

　　0 1

　　Q-SYS系統(tǒng)部署

　　伯克利音樂學(xué)院的 Q-SYS 系統(tǒng)部署采取分階段推進(jìn)策略。試點(diǎn)階段，學(xué)院選取 53 間教室，使用處于Core模式的 NV-32-H 視頻端點(diǎn)作為與 QIO 網(wǎng)絡(luò) I/O 擴(kuò)展器完全集成的 Q-SYS 處理器。NV-32-H 具備強(qiáng)大的視頻處理能力，可高效編碼、解碼與傳輸各類視頻信號(hào)，與 QIO 網(wǎng)絡(luò) I/O 擴(kuò)展器協(xié)同實(shí)現(xiàn)音視頻信號(hào)在教室內(nèi)部及不同教室間的靈活傳輸分配。

　　基于試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目進(jìn)入第二階段，引入Core 8 Flex 作為中央處理器 。該處理器基于高性能多核架構(gòu)，能同時(shí)處理多路音視頻信號(hào)與控制指令，保障系統(tǒng)流暢穩(wěn)定運(yùn)行。搭配 NV-32-H 和 NV-21-HU 進(jìn)行視頻分發(fā) ，NV-32-H 負(fù)責(zé)主要視頻信號(hào)處理傳輸，NV-21-HU 憑借出色兼容性適配多種顯示設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高清視頻穩(wěn)定輸出，取代原有點(diǎn)對(duì)點(diǎn) HDMI 傳輸模式，解決了傳輸距離受限、信號(hào)易衰減問題，實(shí)現(xiàn)視頻資源集中管理與靈活調(diào)度，提升音視頻系統(tǒng)整體性能與可擴(kuò)展性。

Core 8 Flex 音視頻及控制（AV&C）處理器將 Q-SYS 平臺(tái)的應(yīng)用至企業(yè)、高等教育、醫(yī)療等更多領(lǐng)域的小型安裝場(chǎng)景。

Q-SYS NV 系列視頻端點(diǎn)為 Q-SYS 系統(tǒng)提供高質(zhì)量、低延遲的網(wǎng)絡(luò)視頻分發(fā)服務(wù)。

　　02

　　定制界面

　　為確保用戶控制界面(UCI)契合教學(xué)場(chǎng)景需求，學(xué)院開展廣泛教師調(diào)研，基于反饋，利用 Q-SYS 系統(tǒng)定制化功能對(duì) UCI 進(jìn)行深度優(yōu)化。在界面布局 上，采用模塊化設(shè)計(jì)，將音量調(diào)節(jié)、視頻切換、投影控制等常用功能置于顯眼位置，便于教師快速操作;交互設(shè)計(jì)上，簡(jiǎn)化操作流程 ，通過一鍵式操作完成復(fù)雜設(shè)備聯(lián)動(dòng)設(shè)置;針對(duì)音樂教學(xué)特殊需求 ，增加音頻頻譜顯示、樂器音效調(diào)節(jié)等專屬功能模塊，實(shí)現(xiàn)用戶界面與教學(xué)場(chǎng)景深度融合。

　　03

　　流程優(yōu)化

　　在幫助請(qǐng)求流程優(yōu)化方面，學(xué)院充分利用 Q-SYS Designer 的腳本功能，實(shí)現(xiàn) Jira 與 Q-SYS 環(huán)境深度集成，基于 API 開發(fā)動(dòng)態(tài)工單系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)郵件工單局限，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)化創(chuàng)建、修改與解決。當(dāng)用戶在觸控面板點(diǎn)擊 “幫助” 按鈕并選擇問題類型后，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)房間配置文件與用戶輸入信息，如樓宇 / 房間號(hào)、設(shè)備類型等，填充工單相關(guān)字段，避免人工填寫錯(cuò)誤與遺漏。系統(tǒng)增加提交前確認(rèn)環(huán)節(jié)，向用戶展示工單詳細(xì)信息進(jìn)行二次確認(rèn)，減少誤報(bào)。對(duì)于同一問題，系統(tǒng)智能識(shí)別合并處理，避免重復(fù)工單，確保問題高效準(zhǔn)確解決。此外，系統(tǒng)支持工單狀態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，用戶與技術(shù)人員均可隨時(shí)查看處理進(jìn)度，提高問題解決過程透明度與效率。

　　04

　　遠(yuǎn)程管理

　　借助 Q-SYS Reflect 平臺(tái)，伯克利音樂學(xué)院構(gòu)建起全面遠(yuǎn)程監(jiān)控管理體系 。該平臺(tái)可對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備，包括 Core 8 Flex 處理器、NV 系列視頻端點(diǎn)、各類音頻設(shè)備等進(jìn)行 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，獲取設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、工作狀態(tài)、故障預(yù)警等信息。一旦檢測(cè) 到設(shè)備異常，如處理器負(fù)載過高、視頻信號(hào)中斷、音頻輸出異常等，系統(tǒng)立即通過郵件、短信等方式向技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)發(fā)送警報(bào)通知 ，便于技術(shù)人員及時(shí)掌握設(shè)備狀況。

　　同時(shí)，Q-SYS Reflect 支持遠(yuǎn)程配置與調(diào)試 ，技術(shù)人員可通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄設(shè)備，調(diào)整參數(shù)、更新軟件版本、修復(fù)簡(jiǎn)單故障，提高設(shè)備維護(hù)效率與及時(shí)性。技術(shù)團(tuán)隊(duì)還依據(jù)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)與歷史故障記錄制定預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃 ，更換易損部件、優(yōu)化系統(tǒng)配置，降低設(shè)備故障率，減少現(xiàn)場(chǎng)故障排查工作量與時(shí)間成本。

　　實(shí) 施 效 果

?

　　體驗(yàn)升級(jí)： 新 AV 系統(tǒng)功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)便，教師課堂體驗(yàn)顯著提升，師生對(duì)系統(tǒng)界面和性能滿意度高。

　　效率提升： 技術(shù)求助工單從 300 張降至 20-30 張，響應(yīng)時(shí)間縮短 20-30%，預(yù)防性維護(hù)減少了現(xiàn)場(chǎng)故障處理需求。

　　流程改善： 優(yōu)化后的幫助請(qǐng)求流程減少了誤報(bào)和重復(fù)工單，基于 API 的工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)填充，提高問題解決效率。

總結(jié)與展望

　　伯克利音樂學(xué)院計(jì)劃進(jìn)一步探索與 Zoom 等會(huì)議解決方案的集成，增強(qiáng)遠(yuǎn)程教學(xué)與協(xié)作能力;通過部署備份 Core 處理器提升系統(tǒng)冗余性，保障教學(xué)活動(dòng)穩(wěn)定運(yùn)行;持續(xù)挖掘 Q-SYS 系統(tǒng)潛力，鞏固其在音樂和表演藝術(shù)教育領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位，為師生打造更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

　　“

　　音質(zhì)是音樂教育的核心。我在伯克利音樂學(xué)院任職后，發(fā)現(xiàn) Q-SYS 揚(yáng)聲器已廣泛應(yīng)用于教室與表演場(chǎng)地，其出色的音頻表現(xiàn)令人印象深刻。此前在賓利大學(xué)任職時(shí)，我曾主導(dǎo)在所有教室部署 Q-SYS 平臺(tái)，深知其戰(zhàn)略價(jià)值。在伯克利，Q-SYS 技術(shù)顯著提升了課堂體驗(yàn)。隨著校園規(guī)模不斷擴(kuò)大，Q-SYS 平臺(tái)的遠(yuǎn)程管理和監(jiān)控能力，將為學(xué)院在更大范圍內(nèi)提供高效技術(shù)支持，保障教學(xué)品質(zhì)。

　　—— Dr. Phillip Knutel

　　伯克利音樂學(xué)院副總裁及CTO

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